FAQ Client
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CityCosy propose un service de réservation d’appartements en ligne depuis 2007. Nous avons choisi de vous présenter uniquement des appartements sélectionnés et visités par notre équipe et de travailler sur une relation humaine avec les locataires et les propriétaires, tout en développant un site internet de plus en plus performant. Nous mettons tout en œuvre pour que votre recherche et que votre séjour se déroulent au mieux !

  • Comment sélectionnez-vous les appartements présentés ?
  • Visitez-vous les appartements ?
  • Comment photographiez-vous les appartements ?
  • Connaissez-vous les propriétaires qui annoncent sur votre site ? Y a-t-il des sous locations ?

LA RÉSERVATION :

  • Comment réserver ?
  • Comment trouver l’appartement idéal?
  • Que signifie la notion de « flexibilité » dans le moteur de recherche ?
  • Pour combien de personnes dois-je réserver?
  • Est-il possible de visiter l’appartement avant de le réserver ?
  • Qu’est-ce que le séjour minimum de location?
  • Quand vais-je recevoir ma confirmation de réservation ?
  • Comment annuler ma réservation?
  • Comment changer ma réservation ou la modifier ?

LES APPARTEMENTS :

  • Quelle est l’adresse? Y a-t-il un métro près de mon appartement ?
  • De quels équipements disposent mon appartement ?
  • Le linge de maison (draps, torchons) et les serviettes sont ils fournis?
  • Est-ce que je dois nettoyer à la fin de mon séjour?
  • Y a-t-il le chauffage dans les appartements ?
  • Faut-il amener un adaptateur électrique pour mon séjour à Paris ?
  • Les animaux sont ils autorisés ?
  • Est-il possible de fumer dans l’appartement ?

LA PROCÉDURE D’ARRIVÉE :

  • Comment me rendre à l’appartement ?
  • Qui va m’accueillir à mon arrivée?
  • Où et comment récupérer les clés de notre appartement à Paris (check in)?
  • A quelle heure se fait le check in?
  • Puis-je faire le check in plus tôt ?
  • Que se passe-t-il en cas d’arrivée tardive ? Et pour une arrivée le Dimanche/Jour férié?
  • A quelle heure dois-je rendre l’appartement (check out) ?
  • Puis-je faire le check out plus tard ?

LE PAIEMENT :

  • Comment fonctionnent les tarifs de location et que comprennent-ils ?
  • Y aura-t-il des suppléments à payer ?
  • Quels types de paiements acceptez-vous ?
  • Comment s’effectue le paiement en ligne ?
  • Est-il sans risque de payer en ligne avec ma carte de crédit ?
  • Dois-je payer pour les enfants ?
  • Dois-je régler un acompte au propriétaire ?
  • Quand dois-je payer le solde restant ?
  • Puis-je payer avec ma carte de crédit à l’arrivée ?
  • Quelles sont les modalités du dépôt de garantie ?
  • Dans quels cas le dépôt de garantie de ma location peut être utilisé ?
  • A combien s’élèvent les frais d’agence ?
  • Dois-je souscrire à une assurance pour réserver un appartement ?

AncreComment puis-je vous contacter?

L’engagement CityCosy :

 

  • Comment sélectionnez-vous les appartements présentés ?

AncreTous les appartements sur notre site répondent à notre Charte de qualité
Les critères sur lesquels nous nous basons sont : le rapport qualité / prix, l’équipement, la localisation (avoir un panel de choix dans tout Paris mais intra muros uniquement), la diversité de l’offre (de l’appartement pour les budgets très serrés à l’appartement luxueux), la décoration.

  • Visitez-vous les appartements ?

Oui, tous les appartements qui sont sur notre site ont été visités par un de nos agents. Ce qui nous permet d’apprécier certains détails que l’on ne voit pas toujours Ancresur les photos ! Nous connaissons aussi de cette façon l’immeuble, le voisinage et le quartier. Nous pouvons ainsi vous renseigner au mieux si vous avez une demande spécifique. Nous renouvelons les visites de façon régulière (tous les 2 / 3 ans, cela dépend aussi de vos commentaires après séjours).

  • Comment photographiez-vous les appartements ?

AncreLes photographies ont toutes été prises par notre agent lorsqu’il a visité l’appartement. Nous avons choisi de ne pas faire appel à un photographe professionnel afin d’offrir la vision la plus réaliste possible de l’appartement, sans grand angle, sans surprise !

  • Connaissez-vous les propriétaires qui annoncent sur votre site ? Y a-t-il des sous locations ?

Oui nous connaissons les propriétaires ou leurs représentants qui gèrent l’appartement. Nous travaillons directement avec les propriétaires mais aussi avec des agents immobiliers qui vous accueilleront ensuite sur place. Nous travaillons sur une relation humaine et à long terme avec eux comme avec vous, afin d’offrir un service qualitatif. Il n’y a pas de sous-location sur notre site, nous vérifions à chaque nouvel appartement la preuve de propriété ainsi que l’identité du propriétaire.

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LA RÉSERVATION :

 

  • Comment réserver ? Quelle est la différence entre les logements en « exclusivité » et « poser une option » ?

Pour voir le déroulement complet du processus de réservation, vous pouvez aller voir la page Comment Réserver.
Certains appartements (avec le logo « Exclu ») peuvent être réservés en temps réel sur notre site, comme une chambre d’hôtel ou un billet d’avion : si l’appartement est disponible et que vous validez la réservation, vous recevrez une confirmation immédiate. Nous vous garantissons également le meilleur prix sur ces appartements (si vous les trouvez moins cher ailleurs pour le même séjour, nous nous engageons à vous rembourser la différence).

Pour les autres appartements (avec le bouton « Poser une option »), la confirmation n’est pas immédiate : Vous pouvez pré-réserver l’appartement, les frais de réservation ne serons débités qu’après avoir obtenue la confirmation de la disponibilité de l’appartement aux dates requises. Ce système vous permet d’être Ancreassuré d’avoir l’appartement s’il est bien disponible. Normalement vous obtenez une réponse dans les heures qui suivent votre demande avec un délai maximum de 48 heures (au delà votre demande et votre paiement seront automatiquement annulés).

  • Comment trouver l’appartement idéal?

Nous avons développé un outil de recherche multicritère pour que vous puissiez trouver le plus simplement possible l’appartement idéal pour votre séjour. Commencez par une recherche rapide dans l’onglet en haut à gauche de chaque page, en indiquant vos dates de séjour et le nombre de personnes qui participent à ce séjour. Puis dans la page de résultat, peaufinez en sélectionnant le ou les quartiers préférés, le nombre de chambres souhaité, l’univers associé (Corporate / Family / Friendly / Romantic), certaines caractéristiques indispensables (ascenseur, accessible handicapé, terrasse, par exemple…) et encore les équipements que vous désirez (internet, lave-linge, lave-vaisselle, par exemple…).

AncreEn consultant ensuite les fiches de chaque appartement vous aurez toutes les précisions pour valider votre choix.
Si jamais vous hésitez encore, contactez-nous !

  • Que signifie la notion de « flexibilité » dans le moteur de recherche ?

Comme pour un billet d’avion, si vous n’êtes pas sûr de vos dates exactes et que vous souhaitez avoir un maximum de choix, utilisez l’outil « Flexibilité » dans votre recherche.Ancre Les résultats prendront ainsi en compte tous les appartements disponibles jusqu’à plus ou moins 5 jours avant et après votre probable date d’arrivée.

  • Pour combien de personnes dois-je réserver?

AncreLe prix est calculé à la nuit et non pas par rapport au nombre de personnes. Il vous faut réserver pour le nombre de personnes qui séjourneront à l’appartement. Seul le nombre de personnes écrit dans la confirmation est autorisé à séjourner dans l’appartement.

  • Est-il possible de visiter l’appartement avant de le réserver ?

AncreLa visite de l’appartement avant la réservation est possible uniquement pour les séjours supérieurs à trois mois. Les photos et le descriptif disponibles pour chaque appartement sur notre site reproduisent fidèlement la réalité de l’appartement.

  • Qu’est-ce que le séjour minimum de location?

Le nombre de nuits minimum change selon l’appartement que vous choisissez. C’est pourquoi nous faisons apparaître cette information dans la fiche de chaque appartement. En fonction de l’appartement concerné, de la période de l’année (ex : fêtes de fin d’année) ou du déroulement d’événements de type culturels ou Ancresportifs, la durée minimum du séjour peut-être supérieure et ainsi varier entre 3 et 7 jours. Toutefois il est possible de réserver pour une durée inférieure à condition de payer pour le nombre de nuits minimum (le calcul est fait automatiquement).

  • Quand vais-je recevoir ma confirmation de réservation ?

Une fois l’acompte versé, la confirmation de réservation vous sera envoyée sur votre boîte email, immédiatement pour les appartements avec le logo « Exclu », dans un délai de 48 heures maximum si c’est une option (immédiatement après validation du paiement).
Vous pouvez retrouver ce document également en vous connectant dans votre Espace Client.Ancre
Le document de confirmation contient toutes les informations nécessaires pour organiser votre arrivée et votre séjour.

  • Comment annuler ma réservation?

Notre politique d’annulation vise à vous donner une flexibilité maximale tout en garantissant la satisfaction de nos propriétaires :

Si vous souhaitez annuler votre réservation plus de 30 jours avant la date de votre arrivée, nous vous rembourserons 100% des frais de réservation (moins les frais de dossier de 60€).
Si vous souhaitez annuler votre réservation moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, les frais de réservation ne vous seront pas remboursés.
De plus, après avoir confirmé votre réservation, vous êtes sujet aux conditions d’annulation du propriétaire pour le montant du loyer restant à payer.
Vous devez nous informer par email uniquement si vous souhaitez annuler votre réservation .

Dans un délai de 10 jours après la réception de votre confirmation de réservation, nous vous permettons de souscrire une Assurance Responsabilité Civile (obligatoire en France) et Assurance Annulation pour votre séjour auprès de notre partenaire la Société ADAR. Pour tout séjour inférieur à 90 jours, vous pouvez être remboursé des sommes versées à titre d’acompte ou d’arrhes et du solde restant dû en cas d’annulation de votre location et de disposer d’une Assurance Risques Locatifs OBLIGATOIRE en France pour les dommages suite à incendie, explosion, dégâts des eaux.Ancre

Voir également nos Conditions Générales de Vente.

  • Comment changer ma réservation ou la modifier ?

Pour tout changement sur une réservation déjà validée, il faudra impérativement nous en informer par email uniquement, que ce soit pour un changement concernant le nombre de personnes, les dates de séjour, l’appartement, ou encore la durée du séjour.

Si vous effectuez un quelconque changement dans votre réservation après que celle-ci ait été confirmée, cela pourra être considéré comme une annulation.

 

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LES APPARTEMENTS :

 
  • Quelle est l’adresse? Y a-t-il un métro près de mon appartement ?

Votre confirmation de réservation contient l’adresse complète et les stations de métro à proximité. Tous nos appartements sont situés près d’une station de métro ou de bus, uniquement dans Paris intra-muros.
AncrePour des raisons de confidentialité nous n’indiquons pas les adresses sur le site.

  • De quels équipements disposent mon appartement ?

Tous nos appartements sont entièrement meublés et dotés d’une cuisine équipée et d’une salle d’eau ou une salle de bain. En fonction du logement que vous avez Ancresélectionné, vous pourrez également bénéficier d’équipements additionnels indiqués dans le descriptif de l’appartement (comme par exemple : air conditionné, lit bébé, internet haut débit, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, etc…).

  • Le linge de maison (draps, torchons) et les serviettes sont ils fournis?

AncreLe linge de maison et les serviettes de toilettes sont systématiquement fournis. Il est nécessaire de connaître le nombre de personnes qui séjourneront dans l’appartement pour vous fournir le linge en quantité suffisante.

  • Est-ce que je dois nettoyer à la fin de mon séjour?

Avant votre arrivée, le logement sera nettoyé et préparé pour votre séjour. Lorsque vous partirez vous devrez vous assurer que toutes les poubelles soient sorties et que la vaisselle soit faite. AncrePour un coût additionnel vous pouvez avoir l’appartement nettoyé pendant votre séjour. Si vous désirez ce service, demandez-le au propriétaire ou à son représentant avant votre séjour.

  • Y a-t-il le chauffage dans les appartements ?

Oui tous les appartements sont équipés avec un système de chauffage. La totalité des charges (électricité, eau, gaz) sont inclues dans le prix total de votre loyer Ancre(pour des séjour inférieurs à un mois), cependant nous ne pouvons que vous encourager à prendre en compte la dimension environnementale de votre consommation.

  • Faut-il amener un adaptateur électrique pour mon séjour à Paris ?

Vous n’aurez besoin d’un adaptateur électrique que si vos propres appareilsAncre ne proviennent pas de l’Union Européenne (Royaume Uni non inclus). Il vous faudra dans ce cas un adaptateur pour les prises françaises « Type E ».

  • Les animaux sont ils autorisés ?

Sauf stipulé différemment dans le descriptif, les animaux ne sont pas autorisés. Même si nous aimons nous-mêmes les animauxAncre de compagnie, beaucoup de gens y sont allergiques et pour des raisons d’hygiène et de maintenance la plupart des appartements ne les acceptent pas.

  • Est-il possible de fumer dans l’appartement ?

Tous les appartements sont non-fumeurs, sauf stipulé différemment dans le descriptif de l’appartement.

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LA PROCÉDURE D’ARRIVÉE :

 
  • Comment me rendre à l’appartement ?

AncreVotre confirmation de réservation contient l’adresse complète et les stations de métro à proximité. Tous nos appartements sont situés près d’une station de métro ou de bus, uniquement dans Paris intra-muros.

  • Qui va m’accueillir à mon arrivée?

AncreVotre confirmation de réservation contient les coordonnées de la personne qui va vous accueillir à votre arrivée : le propriétaire ou son représentant. Ce sera votre personne de contact durant votre séjour à Paris. Nous restons néanmoins à votre entière disposition pour toute information.

  • Où et comment récupérer les clés de notre appartement à Paris (check in)?

Les clés de votre appartement vous seront remises par la personne de contact au moment du check-in, directement à l’appartement, après vous avoir fait faire le Ancretour du propriétaire et rempli les éventuelles formalités. Les détails des modalités de check-in vous seront donnés dans la Confirmation Finale de votre location que vous recevrez après le paiement de l’acompte.

  • A quelle heure se fait le check in?

AncreGénéralement, l’entrée des clients dans les appartements se fait entre 15 heures et 20 heures.

  • Puis-je faire le check in plus tôt ?

Si vous arrivez plus tôt à Paris et souhaitez procéder au check-in avant 15h, faites-en part directement à votre personne de contact dont les coordonnées figurent dans votre confirmation de réservation. Il est généralement possible de déposer les valises à partir de 11h, mais si l’appartement est loué avant le ménage ne sera Ancrecertainement pas encore fait, dans ce cas il sera fait avant l’heure d’arrivée contractuelle. Toutefois, nous tenons à vous signaler que compte tenu du nombre important de locations tout au long de l’année, il ne sera pas toujours possible de disposer de ces flexibilités horaires.

  • Que se passe-t-il en cas d’arrivée tardive ? Et pour une arrivée le Dimanche/Jour férié?

Une arrivée tardive après 20 heures toute la semaine, ou toute la journée un Dimanche ou un jour férié peut être sujette à un supplément selon l’appartement et les conditions spécifiques du propriétaire. Pour plus de détails sur un appartement spécifique, veuillez vérifier dans l’onglet « Précisions » dans la fiche descriptive de Ancrecet appartement. Les détails des modalités et suppléments éventuels de check-in vous seront également donnés dans la Confirmation Finale de votre location que vous recevrez après le paiement de l’acompte. Pour une arrivée tardive ‘spéciale’ (le soir de Noël, du Nouvel An, etc…), merci de nous contacter avant de réserver pour que nous validions ensemble la possibilité de vous accueillir.

  • A quelle heure dois-je rendre l’appartement (check out) ?

AncreL’heure normale de sortie (check-out) est entre 10h et 11h du matin au plus tard (selon les appartements).

  • Puis-je faire le check out plus tôt ou plus tard ?

Pour une sortie plus tôt ou plus tard, vous devrez vous adresser directement à la personne de contact. Ce service est à demander au moment de votre arrivée (check-in) et peut être soumis à un supplément.

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LE PAIEMENT :

 
  • Comment fonctionnent les tarifs de location et que comprennent-ils ?

Pour chaque appartement, vous trouverez des tarifs dégressifs en fonction de la durée de votre séjour, à partir de 2 nuits et jusqu’à 3 mois maximum. Pour des séjours inférieurs à un mois, les tarifs de location comprennent :
La location de l’appartement,
Les consommations (eau, électricité, gaz),
Si internet est inclus, la connexion en illimité,
Le linge de maison et les serviettes de toilettes,
Le ménage avant et après votre séjour,
AncreLes frais de réservation de CityCosy.
Pour des séjours supérieurs à un mois, les charges d’électricité et de gaz peuvent vous être facturées (selon les appartements).

  • Y aura-t-il des suppléments à payer ?

AncreTous nos tarifs sont nets, aucun supplément n’est donc à prévoir sauf en cas d’arrivée après 20h ou toute la journée le Dimanche ou un jour férié (voir la question relative) Que se passe-t-il en cas d’arrivée tardive ? Et pour une arrivée le Dimanche/Jour férié ? et en cas de départ en dehors des heures de Check out normales (voir la question relative) Puis-je faire le check out plus tôt ou plus tard ?

  • Quels types de paiements acceptez-vous ?

AncreLe paiement des frais de réservation se fait par carte bancaire (nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et Maestro) via notre plateforme de paiement en ligne sécurisée et sans frais. Sur demande nous pouvons également vous proposer un paiement par virement bancaire (frais à votre charge).

  • Comment s’effectue le paiement en ligne ?

AncreVous indiquez les coordonnées de votre Carte Bancaire sur un espace sécurisé, nos serveurs d’autorisation sont alors consultés afin de vérifier vos données et ainsi éviter toute fraude. Si vous avez des difficultés à réaliser le paiement, n’hésitez pas à nous contacter directement

  • Est-il sans risque de payer en ligne avec ma carte de crédit ?

AncreVos informations sont codées et nos serveurs fonctionnent en mode crypté en respectant le protocole SSL de SECURED BY THAWTE. Pour plus d’informations, voir notre page Sécurité

  • Dois-je payer pour les enfants ?

AncreLe tarif est calculé en fonction du nombre de nuits louées et non pas par rapport au nombre de personnes séjournant dans l’appartement (en respectant le nombre maximum d’occupants stipulé dans chaque fiche descriptive).

  • Dois-je régler un acompte au propriétaire ?

AncreEn général, nos partenaires demandent, après l’émission de la confirmation, un acompte sur le total de votre séjour (entre 15% et 100% du reste à payer). Chaque propriétaire a ses propres conditions, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour plus de renseignements.

  • Quand dois-je payer le solde restant ?

AncreLe solde sera à payer au plus tard à l’arrivée, au moment de la remise des clés. Si le propriétaire vous a déjà demandé un acompte après la réservation, cet acompte sera déduit du loyer à payer.

  • Quels moyens de paiement sont acceptés à l’arrivée ? Puis-je payer avec ma carte bancaire ?

Tous les appartements dans notre section « Corporate » acceptent les paiements par carte (Visa ou Mastercard) à l’arrivée (attention, pour tout paiement par carte 1% de frais vous seront imputés). Pour la plupart des autres appartements sur notre site, le solde restant doit être payé en Espèces, sauf si cela est stipulé autrement sur votre confirmation de réservation.
Les propriétaires des appartements procèdent de manière conventionnelle, cependant la plupart d’entre eux ne possèdent pas de machine à Carte. Le paiement par chèque est généralement refusé.
Il y a de nombreux distributeurs bancaires, banques et centres de change dans la ville ou aux aéroports spécialement conçus pour les voyageurs, cela dit, attention Ancreaux heures d’ouvertures ou aux jours fériés ainsi qu’aux limites de retrait des distributeurs. Le responsable de votre logement se fera un plaisir de vous indiquer le plus proche en cas de besoin. N’oubliez pas que le paiement est obligatoire pour obtenir les clés de l’appartement à l’arrivée.

  • Quelles sont les modalités du dépôt de garantie ?

Au moment de votre entrée dans l’appartement, un dépôt de garantie vous sera demandé par le propriétaire pour garantir l’exécution des obligations locatives. Le mode de paiement dépendra du propriétaire. Pour certains de nos appartements (dont tous les appartements dans la section « Corporate » ), vous n’avez pas à verser directement la caution de votre location car une simple empreinte sur votre Carte Bancaire sera réalisée lors de votre arrivée. S’il n’y a pas Ancrede dommages dans l’appartement, la caution vous sera restituée soit au moment de la sortie soit quelques jours plus tard. Les montants des dépôts de garantie vous sont indiqués dans la fiche descriptive de chaque appartement. Ces montants peuvent varier pour des séjours supérieurs à un mois.

  • Dans quels cas le dépôt de garantie de ma location peut être utilisé ?

Soit pour toutes dégradations, vol, perte des clés, constatés après le séjour du ou des locataires. Le montant déduit est fixé par le propriétaire ou son représentant en fonction des dégâts éventuels, sur présentation de facture.
Soit pour un manque de propreté si l’appartement n’a pas été restitué avec poubelles vidées et vaisselle lavée et rangée (le ménage est compris dans la limite où l’appartement est restitué dans un état raisonnable, en cas contraire un supplément pourrait vous être facturé par rapport au temps supplémentaire nécessaire pour remettre l’appartement en état).
Soit pour compensation de toute nuisance causée par le ou les occupants de l’appartement pendant le séjour.Ancre

Dans tous les cas le propriétaire ou son représentant vous contacterons avant de vous charger quoi que ce soit sur le dépôt de garantie.

  • A combien s’élèvent les frais d’agence ?

Ce montant dépend de l’appartement, il représente les services de l’agence pour la publication, la réservation et le service client. Ils s ‘élèvent à 10 à 20% du prix total de la location.

  • Dois-je souscrire à une assurance pour réserver un appartement ?

Dans un délai de 10 jours après la réception de votre confirmation de réservation, nous vous permettons de souscrire une Assurance Responsabilité Civile (obligatoire en France) et Assurance Annulation pour votre séjour auprès de notre partenaire la Société ADAR. Pour tout séjour inférieur à 90 jours, vous pouvez être remboursé des sommes versées à titre d’acompte ou d’arrhes et du solde restant dû en cas d’annulation de votre location et de disposer d’une Assurance Risques Locatifs OBLIGATOIRE en France pour les dommages suite à incendie, explosion, dégâts des eaux.

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Comment puis-je vous contacter?

Notre équipes est à votre disposition par téléphone ou par Skype, du Lundi au Samedi de 10h à 19h (heure française) ou à tout moment par e-mail aux coordonnés suivantes :

Tel : 00331.72.34.73.10
E-mail : info@citycosy.com
Skype : citycosy

Vous pouvez également nous joindre en vous rendant directement sur la page Contact de notre site.